“天津8890”拿了全国第一 整合服务热线76条

“天津8890”拿了全国第一 整合服务热线76条
天津北方网讯:有一个电话号码,在天津特别有知名度,并被赋予一个拨拨就灵的美称,这便是88908890这个便民服务热线。每天,热线处理着市民日子中遇到的大事小情,完成了一个号码管服务。便民热线途径除经过电话语音受理大众求助,还注册了微信、网站及微博等网络途径受理市民诉求。近来发布的《2019年第三季度人民日报政务指数微博影响力陈述》显现,天津8890位列全国十大服务中心微博排行榜第1名。  《人民日报政务指数微博影响力陈述》点评目标包含全国一切经过微博认证的组织官方微博,点评体系包含传达力、服务力、互动力和认同度等四个维度。近年来,天津市便民专线服务中心一直把微博作为服务大众的重要枢纽,不断创新服务方式和服务内容,为企业大众供给高质量的热线服务。天津8890微博自注册运转以来,累计发布信息5.4万条,受理求助和互动总量达68.3万条,粉丝总量达15.8万。市便民专线服务中心整合了本市服务热线76条,集政务服务、公共服务、社会服务为一体,掩盖全市46个委办局、16个区政府、24个公共事业单位、19家行业协会和3万多家加盟企业,建立了10万余条常识的数据库,实施一致服务规范,一致训练查核,推进热线服务与网站、微博、微信等新媒体途径体系互联互通交融开展,在不断扩增服务功用的一起,也不断增强着为民为企的服务才能。  便民专线服务中心在信息发布上,坚持30分钟推送1条音讯,在诉求回应上,关于一般问题,做到10分钟内回应;关于需求联络交流有关单位的问题,2小时内给予答复;关于难点热点问题,按处理流程第一时间回应网民,构成热线微博与广大大众的良性互动。便民专线服务中心做到一年365天24小时不间断服务,日均受理量3.5万件,实施应办即办、急件特办、特件速办、专事专办、线上主办五办机制,保证大众诉求一件一件办成、一件一件办妥。今年以来,共受理企业大众诉求880.1万件,接通率98.9%、办结率96.9%、满意率99.3%。天津8890也在口口相传中成为了津门的一张靓丽手刺。(津云新闻修改孙畅)

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